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  • 挖掘機維修多次故障仍沒好

    山東臨工經銷商江西臨沃工程機械有限公司被投訴

    2023年07月19日 16:59編輯:熊瑋 新聞熱線:0791-86847179

      近日,撫州市民周先生向新法治報反映,他在山東臨工工程機械有限公司江西省經銷商——江西臨沃工程機械有限公司(以下簡稱“江西臨沃”)分期購買了一臺總價288萬元的挖掘機,僅過了7個月時間,該挖掘機就出現發動機轉速下降甚至熄火等情況。雖然經銷商多次對其進行維修,但是并沒有徹底解決問題。

      根據周先生提供的售后微信群聊天記錄顯示,江西臨沃負責人曾表示挖掘機出現的問題,屬于設計缺陷。

      目前,周先生已將該挖掘機質量問題投訴至南昌縣市場監督管理局,等待下一步處理。

      投訴:挖掘機頻繁“憋車”

      “挖掘機在作業過程中經常熄火,根本無法干活。”7月11日,周先生告訴新法治報記者,2021年10月,他在江西臨沃分期付款購買了一臺打錘式挖掘機,型號為E6700FB。

      從2022年5月起,周先生發現該挖掘機在使用時多次出現“憋車”(即發動機轉速急劇下降),導致作業過程中挖掘機經常熄火。

      在周先生提供的挖掘機操作視頻中,記者看到,該挖掘機在作業期間,發動機轉速會從1000余轉急速下降至420余轉。

      周先生表示,挖掘機“憋車”問題存在一年多,修了幾次不見好,無法正常工作,導致現在他無力償還貸款。

      調查:故障源于設計缺陷?

      據周先生介紹,他購買的系江西省第一臺E6700FB型號的挖掘機,江西臨沃為此還建立了“一對一”售后服務微信群,專門解決其在使用期間產生的各種問題。

      2022年6月至10月,周先生在與江西臨沃溝通維修兩次后,挖掘機掉速問題依然沒得到解決,當他提出需要進行第三次維修時,江西臨沃工作人員沒有回復,同年10月17日,他被工作人員移出該群。

      根據周先生提供的售后微信群聊天記錄顯示,江西臨沃總經理雷昌恒曾告訴周先生的員工(挖掘機實際操作者):“有的是設計問題,‘娘胎’里帶的。”

      “在購買挖掘機時,他們宣稱關鍵大件提供質保3年或1萬小時,現在我的挖掘機才工作2000多個小時就不行了。”周先生向記者展示當時購買挖掘機時,江西臨沃展示的宣傳海報,其中標明了購買挖掘機質保時間,停機補償等購機保障。

      7月1日,周先生通過山東臨工官方的“臨e家”App申請維修服務,但是廠家維修人員沒有上門,而App服務流程中卻標明維修服務在7月2日已結束,“等于說現在廠家對我的維修問題已經置之不理了。”

      現在,周先生希望江西臨沃能以返廠維修或更換的形式解決問題,同時能遵守當時的購機保障給予停機補償。

      經銷商:建議進行第三方檢測

      7月11日,記者和周先生來到江西臨沃了解情況。雷昌恒回應稱,挖掘機“憋車”屬于正?,F象,不屬于車輛的質量問題。

      在采訪中,雷昌恒表示,周先生的挖掘機確實是經過幾次維修,公司都留有派工記錄,其中,周先生還提出了部分不合理的要求。

      江西臨沃法務部王部長告訴記者,在周先生首次提出需要退換時,公司向廠家申請后,提出可以用一臺已使用1000余小時的同型號挖掘機免費置換周先生已經使用了1800余小時的挖掘機,但遭到周先生的拒絕。

      對此,周先生稱,此前售后微信群里出現該型號挖掘機存在“娘胎里自帶毛病”的說法,讓他對產品質量產生懷疑,所以拒絕換同型號車輛,希望能更換同型號的迭代產品。

      對于該型號挖掘機是否存在固有缺陷,王部長認為,出廠的產品都會經過檢驗合格,拿舊產品同新產品比,肯定是存在不足的。

      王部長最后表示,挖掘機質量問題不能由消費者單方面認定,目前江西臨沃已經就周先生貸款逾期進行了起訴,如果消費者有異議,可以通過反訴邀請第三方機構對挖掘機質量進行檢測,“如果檢測出挖掘機真的存在質量問題,我們肯定會妥善處理”。

      江西道善律師事務所律師徐虎認為,根據產品質量法以及民法典的相關規定,挖掘機經過多次修理無法解決之后,可以要求更換或者退貨,雙方對于更換以及換貨無法達成協商的情況下,可以通過向市場監管部門投訴或向法院提起訴訟等途徑解決問題。

      目前,周先生已將該挖掘機質量問題投訴至南昌縣市場監督管理局,正等待下一步處理。對于此事的進展,本報將繼續關注。(連永成 鄭小丫 全媒體首席記者吳強)

      來源:新法治報?
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